【案例导读】
    许多美容院都包治xx并且承诺无效退款，难道真的有那么多的再世扁鹊、华佗？！不然，当心他们跟你玩文字游戏让你有苦难言……

【案例正文】

    美容院承诺治疗疮伤，包治无效退款，可是消费者蒋先生在美容院治疗了5个月仍没有效果，消费者要求索赔，美容院却以还没治完为借口而拖延。近日，蒋先生在沈阳市沈河工商12315申诉举报中心的帮助下终于拿到了全额退款。

蒋先生鼻子上有一块白色的疮伤，去年底他去沈河区朝阳街故宫附近的一家美容院做修复，美容院称他们采用的是物理修复综合疗法，肯定能把疤痕去掉，若治不好不要钱。见美容院如此承诺，蒋先生便决定在这家美容院花1600元进行治疗，并签订了美容协议：“非手术综合疗法，物理修复疤痕，包治无效退款”，当时蒋先生也没有多想便签了字，没想到美容院给他设下了“文字陷阱”。蒋先生在美容院治疗了5个月，却没有任何效果，蒋先生要求美容院按照合同退款，美容院却说“还没治完”，对消费者的退款要求予以拖延。由于美容协议中写下“包治无效退款”，却没有写明多长时间，商家便钻了这个“空子”。无奈的蒋先生只好投诉到沈河工商12315申诉举报中心，工作人员赵乃华、王康了解情况后，马上找到美容院负责人，宣传了《消法》后，又耐心进行了调解，最后美容院按全额给消费者退了款。

沈河工商12315申诉举报中心的执法人员提醒广大消费者：在选择美容的过程中，切不可轻信商家的承诺，应根据自身的实际情况，选择美容项目、方式，遇有商家存在诈骗、不真实承诺等违法行为时，及时向有关执法部门申诉、举报，消费时，最好是消费双方相互签定合同，并制定违约责任，以更好的保护消费者自身的合法权益，消费者要特别留心一些商家提供的格式合同，谨防文字陷阱。通过经营者、消费者、执法者的共同努力，还美容行业一个安全的消费环境。